La metamorfosis que han experimentado en los últimos años los establecimientos y departamentos especializados en la venta de electrodomésticos y electrónica de consumo ha sido espectacular. “Las tiendas de electrodomésticos han tenido que enfrentarse a un cambio muy relevante en su oferta. En las empresas que han conseguido transformarse, ha implicado una evolución significativa en los conocimientos de las nuevas tecnologías y de los gustos de los consumidores”, declara Matteo Buzzi, Director General de Miró Electrodomésticos.
Luis Hernández, Director de Marketing y Digital de Worten España, confirma que estos establecimientos “se han convertido en algo más que un lugar donde descubrir las nuevas tecnologías junto con asesores”. De este modo, afirma “son un espacio experiencial, donde la información y asesoramiento en el punto de venta es fundamental para el cliente. No sólo en cuanto a los propios productos, también sobre los servicios y ventajas añadidas a disposición del cliente.
Quieren sitios donde descubrir la mejor tecnología, hablar con nuestros asesores expertos, probar y tocar los productos, etc.”. Pero cree que el cambio operado en el mix de productos se ha recibido “de forma muy positiva”. “Los consumidores prefieren encontrar todo tipo de productos y marcas en una misma tienda, en vez de tener que desplazarse a diferentes establecimientos”, comenta.
Alejandro Lozano, responsable del sector de Bienes Tecnológicos de Consumo de AECOC, asegura que la tienda “se ha adaptado bien o muy bien” a la evolución de la oferta de este tipo de establecimientos. Además, pone de relieve las ventajas que comporta ofrecer un mix variado. “Los electrodomésticos son productos donde la venta está muy influenciada por la rotura o sustitución o por la compra o reforma de la vivienda, por lo que son una categoría muy sensible a las desaceleraciones. Por ello, hemos visto a muchas tiendas que apuestan por categorías emergentes -como el Smart Home, por ejemplo- o que han ampliado su gama”.
MediaMarkt reseña que sus puntos de venta “se han caracterizado siempre por disponer en un único espacio del surtido más amplio y novedoso de todas las categorías de producto, tanto de informática, telefonía, TV, audio o foto como de hogar, belleza, salud, entretenimiento y deporte”. Además, el grupo alemán no ha dejado de estar atento a las tendencias de los últimos años. “Actualmente, somos especialistas en la venta de artículos de movilidad urbana, de ‘gaming’ o drones”, resalta la compañía.
